Συχνές ερωτήσεις
Πώς μπορώ να επικοινωνήσω με την COLMi;
Μπορείτε να μας στείλετε email στη διεύθυνση hello@colmi.store, όπου η ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας θα χαρεί να σας βοηθήσει με ό,τι χρειαστείτε!
Αποστέλλετε παγκοσμίως;
Ναι
Από πού αποστέλλετε;
Αποστέλλουμε από το Χονγκ Κονγκ.
Μπορώ να αλλάξω ή να ακυρώσω την παραγγελία μου;
Καθώς στοχεύουμε στην επεξεργασία των παραγγελιών όσο το δυνατόν πιο γρήγορα Εάν είναι δυνατόν, πρέπει να ζητήσετε τυχόν αλλαγές/ακυρώσεις εντός 12 ωρών από την παραγγελία. Όλα τα αιτήματα μετά από αυτήν την ώρα θα απορριφθούν. Η παραγγελία σας μπορεί να επιστραφεί για πλήρη επιστροφή χρημάτων μετά την παραλαβή της.
Ποιες μεθόδους πληρωμής δέχεστε;
Δεχόμαστε όλες τις κύριες πιστωτικές κάρτες (VISA, Mastercard, AMEX) και πληρωμές μέσω PayPal.
Πότε θα διεκπεραιωθεί η παραγγελία μου;
Όλες οι παραγγελίες διεκπεραιώνονται και αποστέλλονται από την αποθήκη μας. Παρακαλούμε να περιμένετε επιπλέον χρόνο για την επεξεργασία της παραγγελίας σας κατά τη διάρκεια των αργιών και των περιόδων εκπτώσεων. Επεξεργαζόμαστε παραγγελίες μεταξύ Δευτέρας και Παρασκευής. Οι παραγγελίες θα διεκπεραιώνονται εντός 1-3 εργάσιμων ημερών από την ημερομηνία της παραγγελίας και θα αποστέλλονται την επόμενη ημέρα από την ημέρα επεξεργασίας. Λάβετε υπόψη ότι δεν πραγματοποιούμε αποστολές τα Σαββατοκύριακα.
Πόσο καιρό θα χρειαστεί για να λάβω την παραγγελία μου;
Λόγω της υψηλής ζήτησης, οι παραγγελίες ενδέχεται να χρειαστούν 1-2 εβδομάδες για να φτάσουν.
Τι γίνεται αν δεν λάβω την παραγγελία μου;
Εάν δεν λάβετε την παραγγελία σας εντός 30 ημερών από την αποστολή, δικαιούστε πλήρη επιστροφή χρημάτων.
Θα χρεωθώ με τελωνεία και φόρους;
Οι τιμές που εμφανίζονται στον ιστότοπό μας είναι αφορολόγητες σε ευρώ, πράγμα που σημαίνει ότι ενδέχεται να είστε υπόχρεοι να πληρώσετε δασμούς και φόρους μόλις λάβετε την παραγγελία σας. Οι φόροι εισαγωγής, οι δασμοί και τα σχετικά τελωνειακά τέλη ενδέχεται να χρεωθούν μόλις η παραγγελία σας φτάσει στον τελικό της προορισμό, τα οποία καθορίζονται από το τοπικό σας τελωνείο. Η πληρωμή αυτών των χρεώσεων και φόρων είναι δική σας ευθύνη και δεν θα καλυφθεί από εμάς. Δεν φέρουμε ευθύνη για καθυστερήσεις που προκαλούνται από το τελωνειακό τμήμα της χώρας σας. Για περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με τις χρεώσεις, επικοινωνήστε με το τοπικό σας τελωνείο.
Πώς μπορώ να επιστρέψω ένα προϊόν;
Επικοινωνήστε μαζί μας στο hello@colmi.store
Τι γίνεται εάν το/τα προϊόν/τα που έλαβα είναι ελαττωματικά/λανθασμένα/κατεστραμμένα;
Επικοινωνήστε μαζί μας εάν έχετε λάβει εμπορεύματα που είναι λανθασμένα, λείπουν ή/και είναι ελαττωματικά. Παρακαλούμε συμπεριλάβετε τον αριθμό παραγγελίας σας, φωτογραφίες του/των προϊόντος/ων και όλες τις σχετικές αναφορές κατά την παραλαβή του πακέτου σας. Θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να επιλύσουμε την υπόθεσή σας το συντομότερο δυνατό.
Πότε θα λάβω την επιστροφή χρημάτων μου;
Όλες οι επιστροφές χρημάτων θα πιστωθούν στον αρχικό τρόπο πληρωμής σας. Εάν πληρώσατε με πιστωτική ή χρεωστική κάρτα, οι επιστροφές χρημάτων θα αποσταλούν στην τράπεζα έκδοσης της κάρτας εντός 7-10 εργάσιμων ημερών από την παραλαβή του επιστρεφόμενου προϊόντος ή του αιτήματος ακύρωσης. Επικοινωνήστε με την τράπεζα έκδοσης της κάρτας για ερωτήσεις σχετικά με το πότε θα καταχωρηθεί η πίστωση στον λογαριασμό σας. Εάν δεν έχετε λάβει ακόμη πίστωση για την επιστροφή σας, δείτε τι πρέπει να κάνετε: Επικοινωνήστε με την τράπεζα/την εταιρεία πιστωτικών καρτών. Ενδέχεται να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να καταχωρηθεί η επιστροφή χρημάτων στον λογαριασμό σας.